“Er is geen standaardoplossing. Elke planning is maatwerk.”

Interview met Ismay, planexpert bij Planning to Succes.

Ismay is er vanaf het begin bij. “Toen we nog in een klein kantoortje zaten en op een drukke dag met z’n vijven waren,” vertelt ze. Inmiddels is er veel veranderd, maar het gevoel niet. “Onze ‘familie’ is organisch gegroeid. We zijn een bijzondere club, maar wel een warme.”

“Het begon klein, maar het gevoel is altijd hetzelfde gebleven.”

Haar eerste opdracht was bij de gemeente Tilburg, waar ze de planning verzorgde voor een zwembad en sporthallen. “Daar ben ik echt het vak ingerold.” In de jaren daarna groeide ze door naar coördinator planning en werkte ze aan grotere en complexere vraagstukken.

Een van die projecten was bij dnata op Schiphol, waar ze als workforce manager betrokken was bij de operatie. “Dat sloot mooi aan op mijn achtergrond. Na mijn opleiding werkte ik bij Delta Air Lines, dus die wereld kende ik al. Dan merk je hoe alles samenkomt.”

“Je neemt alles wat je hebt geleerd mee naar een volgende opdracht.”

Inmiddels richt ze zich steeds meer op het grotere geheel. Ze helpt organisaties met het inrichten van hun planning en adviseert over wat écht werkt. “Er is geen one size fits all. We werken met mensen en dat maakt elke organisatie uniek. De plannen die ik maak zijn altijd maatwerk.”

Trots zijn op één specifieke opdracht vindt ze lastig. “Elke opdracht is anders en elk resultaat dat je behaalt, mag gevierd worden. Dat doen we hier gelukkig ook.”

“Als een klant het daarna zelf kan, dan heb je het goed gedaan.”

Voor Ismay is een opdracht geslaagd wanneer een organisatie zelf verder kan. “Als we de doelen hebben behaald en zij alles in huis hebben om de planning voort te zetten, dan is het goed.” En misschien nog wel mooier: wanneer de deur open blijft. “Als ze zeggen: ‘we bellen je nog wel als we ergens tegenaan lopen toch?’ Dan zeg ik altijd: natuurlijk. Je mag me altijd bellen, ik help je graag.”

En precies dat typeert haar manier van werken: betrokken, persoonlijk en altijd gericht op een oplossing die blijft werken.